Donderdag moesten we in de gemeenteraad onze mening geven over het nieuwe plan voor een betere hulpverlening. Het plan, een dienstverleningsconcept, wordt genoemd: ‘We doen wat we zeggen en we zeggen wat we doen’. SAMEN Drimmelen hoopt dat dit ook gaat gebeuren...
De vorige coalitie stelde in 2019 een plan op: het werken op het gemeentehuis moest Mensgericht, Betrouwbaar, Interactief (goed contact met alle mensen) en Efficiënt zijn. (Het moest wat opleveren). Dat er nu weer een nieuw plan moet komen, betekent dat het vorige niet goed gewerkt heeft. Te vaak waren er mensen die niet tevreden waren met de hulp die ze kregen. Een goede organisatie werkt met goede afspraken, een goede verdeling van het werk, maar ook goede controle. Er zal voortdurend gecontroleerd moeten worden of alles goed gaat. Als Max Verstappen goed wil rijden, dan zal er steeds een team moeten zijn dat zijn auto in de gaten houdt. Fouten worden direct verholpen. En zo moet het ook gaan op het gemeentehuis.
Na veel klachten en ontevreden klanten stond in het nieuwe coalitieakkoord in 2022 de eis dat er een moderner dienstverleningsconcept moest komen, met meer aandacht voor alle inwoners. Prima, vindt SAMEN Drimmelen. De managers vormden een Regieteam, het nieuwe plan werd gesmeed. Een verandering is: meer helpen via de computer. Schrik niet, je zult altijd nog op het gemeentehuis terecht kunnen als je hier moeite mee hebt. Minder aan de balie, meer via internet. De vragen komen dan bij een Klant Contact Centrum. De juiste mensen lossen de vragen op en je krijgt (hopelijk snel) antwoord. De controle ligt bij het Regieteam. Gaat het niet goed, dan grijpen zij in. Dat hopen wij tenminste, anders kun je over vier jaar weer een nieuw plan maken.
Alle partijen stonden wel achter het nieuwe plan, maar hadden twijfels over de uitvoering. SAMEN Drimmelen hoopt dat ‘doen wat we zeggen’ ook echt uitgevoerd wordt. Hiervoor hebben we ook jullie nodig: trek aan de bel als er iets niet goed gaat. Wij proberen je te helpen: samendrimmelen@gmail.com.
Doen hoor!
Groeten
Kees